En Virtus, nuestra prioridad es asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para ofrecerte una experiencia justa y transparente, mientras también protegemos la integridad de nuestro negocio.
Las devoluciones son aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o lavado.
- Debe incluir el empaque original y todas las etiquetas sin remover.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
- Artículos personalizados o con diseño exclusivo.
- Productos en oferta o liquidación.
- Ropa interior y accesorios, por motivos de higiene.
1. Solicitud: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Los costos de envío de la devolución serán deducidos del reembolso, salvo que el motivo de la devolución sea por un defecto de fábrica o error en el pedido.
3. Envío: Empaqueta el artículo de manera segura y envíalo utilizando la etiqueta prepagada. Te recomendamos guardar el recibo del envío para seguimiento.
- Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, se emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Este proceso puede tardar entre 7 a 14 días hábiles.
- En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones de devolución, se te notificará y podrás optar por que el producto sea reenviado a tu dirección (a tu costo).
- Los cambios son aceptados siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución mencionadas. En caso de que el producto deseado no esté disponible, se ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.
En el caso de que hayas recibido un artículo defectuoso o incorrecto, cubrimos los gastos de envío de la devolución y reemplazo. Asegúrate de contactarnos dentro de los primeros 7 días tras la recepción del pedido para resolver la situación lo antes posible.
Para prevenir fraudes, todos los artículos devueltos son sometidos a una revisión exhaustiva. Virtus se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de nuestra política o que presenten indicios de uso indebido del proceso de devoluciones.
Virtus se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con esta política. Nos comprometemos a mantener la satisfacción del cliente como prioridad, pero también garantizamos que nuestro proceso sea justo y equitativo para todos los clientes.
Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
